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飞托克

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   飞拓克集团成立于1998年,总部位于德国法兰克福,在德国和中国设有制造基地,在德国、美国、中国和阿联酋设有销售服务中心,为全球领先的集管阀件产品研发、生产、销售为一体的大型集团化公司。飞托克集团主要有以下4大类产品:通用仪表阀门和接头,中高压阀门和接头,半导体及特殊气体应用管阀件,取样系统。飞托克一直致力于产品的设计、制造及检测过程的持续改进,不断突破行业最高标准。作为行业领军企业,飞托克承诺以最优的质量和最好的服务提供业内最具竞争力的产品。

 随着近年公司业务的快速发展,企业营销人员和公司不断增加,企业管理层意识到“提高管理效率,强化管理时企业的核心竞争力”,此决定采用CRM来管理客户资源进一步提升营销管理水平。经过长期研究考察之后,决定采用微软CRM产品。由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、自动报价、客户商务平台、电子邮件管理等功能,同时具备易开发、易集成、易操作等特点,短时间内帮助飞托克实现了项目目标。在提高工作效率和客户满意度的同时,飞托克用收集到的信息进行了“数据挖掘”,为市场销售指引了战略方向。

 

项目背景

 公司自创立以来,凭借最优的品质及最专业的服务向客户提供最具竞争力的产品而迅速崛起,销售网络遍布世界各地,销售业绩连续多年实现快速增长,目前已成为行业领军企业。尤其是2015年以来,公司步入高速成长期,实现了跨越式发展。随着公司业务的快速增长,企业营销人员和分公司、代理商不断增加,企业管理层决定采用CRM来解决企业发展过程中面临的诸多问题。

  • 工作流程无法协同

企业各部门间、分公司间的工作流程通过纸质/电话方式进行流转,无法通过一个平台进行快速进行协同处理;纸质的流程电子系统化及签核痕迹化。

  • 预算费用难以管控 

市场销售费用常常是事后检查后没有统一的预算管体系;针对不同的费用申请通过纸质或邮件传递到总部财务进行审核,审核完毕后再进行财务费用核销,过程长且效率低下;费用的预算制无法执行,如何建立有效的预算管控及费用体系进行费用管控。

  • 国外的订单处理效率低下

国外经销商的正常要货通过电子邮件的方式传回本部,由总部客服进行订单的确认检查及转换订单的处理,效率低下且周期延误较长。

基于Microsoft Dynamics CRM BTB行业解决方案

    广州微翰计算机科技有限公司采用微软CRM技术平台。CRM是一套支持多维度组织、多工厂、集团管理的大型企业管理软件,该产品可实现企业全方位的流向数据管理、SFA管理、市场管理、销售管理、费用管理、客户管理、经销商管理,多维度决策分析。我们向飞托克提供的微软 CRM包括销售、市场、服务、经销商、预算及费用管理等模块,涵盖公司日常业务的方方面面。

  • 销售目标管理

制定各级销售单位的年度计划和月度销售计划,并每月统计未来三个月的滚动销售目标,通过系统目标和达成进行管理,帮助企业提高计划达成目标和生产计划的准确性。

  • 销售人员绩效管理

通过经销商的数据流向,自动计算出各个业务员年度和月度目标达成率,以此来评定各个业务员的业绩,从而提高了业务员的工作积极性。

  • 销售行为管理

通过CRM系统来建立销售人员的日报、周报、月报等管理流程,从而规范了销售行为管理,提高了销售人员的工作效率。

  • 商务平台管理

通过商务平台与CRM无缝集成,从而实现国内外经销商从客户询价、报价、下单、客诉经销商生命周期管理。

  • 营销决策分析

通过商业智能工具,对CRM和ERP等系统的数据进行建模,并提供动态、多维度、图形化展示的分析报表,帮助管理者及时有效地进行决策。

实施成效

 通过一段时间的项目实施,系统已经成功验收运转。解决方案各个模块切合飞拓克日常业务流程,飞拓克运用微软CRM构筑企业客户关系管理体系,在管理理念的转变上迈出了坚实的一步。微软CRM不仅帮助企业解决业务难题,简化工作流程,更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念,提升整个销售团队的综合素质。

  • 数据获取及分析时效大大提高

分公司/销售部/代表处等可以及时有效地从信息系统中获得多种相关数据统获得数据源的考核参数,自动生成报表,作为考核依据。

  • 营销费用得以管控,时间缩短80%

过去各项费用的申请和报销需要层层审核汇总,加之管理者经常出差,导致营销费用处理周期长,效率不高。现在通过CRM系统的实施推广,实现了费用处理的自动化,效率提高2.5倍以上。并且通过系统来计算提成,大大减少了人工计算失误的可能性。

  • 客户满意度提高45%各项业务流程得以优化,库存量大大降低

实施微软CRM系统之后,近百个流程管理全部由系统来运作,较之前手工操作大大缩短时间,同时减少了产品的库存和呆滞。销售日报表及月度营销相关管理分析也实现了自动/实时化。

  • 减少业务处理的时间,订单处理效率提高45%以上

实施微软CRM系统之后,飞托克利用微软CRM系统作为统一平台进行业务流程处理,员工可以从这个平台随时了解订单信息,内部沟通时间大大减少,工作效率提升。

 

 

 

 


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